Versand

Versandrichtlinie — SOLA

Letzte Aktualisierung: 13.10.2026

1) Liefergebiete

Wir liefern derzeit nach:

  • Frankreich (Festland)
  • Deutschland
  • weitere Länder der Europäischen Union sowie Schweiz, Monaco, Kanada und die französischen Überseegebiete (je nach bei der Bestellung verfügbaren Ländern)

Wenn Ihr Land an der Kasse nicht angezeigt wird, liefern wir noch nicht in dieses Gebiet.

2) Versandkosten nach Deutschland

Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung an der Kasse angezeigt. Für Lieferungen nach Deutschland gelten derzeit:

  • Lieferung an eine Abholstation: kostenlos
  • Standardversand nach Hause: 8,95 €

Für andere Länder richten sich die Versandkosten nach Bestimmungsort, gewählter Versandart und Gewicht/Volumen des Pakets; sie werden an der Kasse angezeigt.

3) Bearbeitungszeiten der Bestellungen

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage).
  • Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer.
  • Bei Vorbestellungen erfolgt der Versand ab dem auf der Produktseite angegebenen Datum.

📌 In Zeiten mit hohem Aufkommen (Sale, Black Friday, Feiertage) kann die Bearbeitung ausnahmsweise etwas länger dauern.

4) Lieferzeiten

Der Versand erfolgt aus Frankreich. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Transportunternehmen, Zeitraum und Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren:

  • Deutschland: 3 bis 10 Werktage nach Versand
  • Frankreich (Festland): 2 bis 5 Werktage nach Versand
  • übrige Europäische Union: 3 bis 10 Werktage nach Versand

⚠️ Die beim Bezahlen angezeigten Lieferzeiten sind Schätzungen. SOLA haftet nicht für Verzögerungen, die durch das Transportunternehmen, den Zoll oder äußere Ereignisse (Wetter, Streiks, Spitzenzeiten usw.) verursacht werden.

5) Erstattung der Versandkosten

Beim gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) erstattet. Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern nicht im Einzelfall anders angegeben (siehe „Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung“).

6) Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • Ihrer Sendungsnummer,
  • dem Link zur Verfolgung Ihres Pakets.

📌 Wenn Sie die E-Mail nicht finden: Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann unter contact@hellosola.fr.

7) Lieferadresse – Verantwortung des Kunden

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land, ggf. Türcode).

Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wenn das Paket nicht abgeholt wird:

  • kann das Paket vom Transportunternehmen zurückgesendet werden oder verloren gehen,
  • und es können Kosten für den erneuten Versand berechnet werden.

8) Paket als „zugestellt“ angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben:

  • Fragen Sie in Ihrem Umfeld nach (Hausmeister, Nachbarn, Empfang).
  • Prüfen Sie Ihren Briefkasten und gegebenenfalls Abholstationen.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@hellosola.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Die endgültigen Entscheidungen (Ersatz, Erstattung, Bestätigung der Zustellung) hängen von den Nachweisen und dem Ergebnis der Nachforschung ab. Bei Verbrauchern trägt SOLA das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware.

9) Bei Erhalt beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:

  • Machen Sie Fotos (Paket + Etikett + Produkt + Innenverpackung),
  • Kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter contact@hellosola.fr.

Ohne Fotonachweis und ohne schnelle Meldung kann es schwierig sein, eine Reklamation beim Transportunternehmen durchzusetzen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10) Fehlender Artikel / falsches Produkt

Wenn ein Artikel fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@hellosola.fr mit:

  • Ihrer Bestellnummer,
  • Fotos des Pakets und des Inhalts.

Wir bieten Ihnen eine schnelle Lösung an (je nach Fall erneuter Versand, Ersatz oder Erstattung).

11) An den Absender zurückgesendetes Paket (unzustellbar / nicht abgeholt)

Ein Paket kann aus mehreren Gründen an uns zurückgehen: falsche Adresse, Empfänger nicht angetroffen, Paket nicht in der Abholstation abgeholt, Annahme verweigert usw.

In diesem Fall können wir nach Rücklauf und Erhalt des Pakets:

  • einen erneuten Versand anbieten (Kosten trägt der Kunde),
  • oder je nach Fall eine Erstattung des Produkts (ohne die ursprünglichen Versandkosten).

12) Zoll

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Für Bestimmungsorte außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Kanada) können Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen; diese Kosten trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet.

13) Höhere Gewalt

SOLA haftet nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt): Streiks, Unwetter, Pandemie, logistische Blockaden, Vorfälle beim Transportunternehmen usw.

14) Kontakt

Antonin ROY – HYDRAERA / SOLA
9 ter rue de Bretagne, 02100 Lesdins, Frankreich
contact@hellosola.fr